La solución propone que las empresas de todos los tamaños puedan profesionalizar y automatizar la identificación y la respuesta en los nuevos canales de comunicación del usuario. También permite analizar la información para una toma de decisiones en tiempo real. De acuerdo con sus desarrolladores la solución permite identificar la opinión de los clientes y detectar necesidades puntuales de los mismos a partir de la interacción del usuario con las redes sociales, permitiendo dar respuestas con inmediatez.